工作溝通技巧

想要掌握好工作溝通技巧?你一定要學會這些能力!

在人的一生中,溝通是我們每一個人都須面臨的課題,尤其是職場溝通的重要性是不言而喻的。溝通的好壞會直接影響到工作品質的優劣,甚至影響到人際關係。而今天就要來告訴你,職場溝通能力的重要性以及職場必備的溝通能力技巧,讓你在職場上的人際關係能夠大加分!

 

溝通協調能力的重要性

對於一個基層的員工來說,首應要具備的是溝通能力技巧以及邏輯思考的能力,而好的職場溝通技巧以及真誠對待他人的心,可以讓我們的人際關係變得更加豐富,工作效率大大提升。但不佳的職場溝通技巧,可能會影響日後工作的成果,並導致團隊合作的失敗。因此職場溝通力的重要性,是我們大部分工作族不能忽視的一塊。

 

6大你必須掌握的職場溝通技巧

了解完職場溝通力的重要性後,那你知道有哪些事情是你必須知道的嗎?以下就來告訴你,職場溝通技巧上的六大重點吧!

1.需注意溝通的對象、時間及環境

想要有好的溝通效果,也需要根據你的溝通目的,選擇恰當的溝通時間以及環境,因為這些都會間接影響到溝通最後的成效。

2.避免自我想法膨脹

自我想法的膨脹是一種淺在的風險,當我們只顧慮自身的感受,而忽視了大環境的整體方向,可能導致最後的失敗。而身為員工的我們,當向廠商或是客戶溝通時,要以「公司」的立場危殆表,而不是以個人利益為優先。

3.懂得協商與妥協,並建立共識

在職場上,有時為了雙方的利益,要懂得協商及妥協。透過適時的協商及退步,才能夠讓同事之間的關係保持正向發展。

4.適時設身處地為他人著想

凡是為他人著想是一種寬容以及修養,能夠以體諒的心態去了解對方的需求以及感受,才能夠更深入體會對方的心裡。當對方感受到你的用心以及體諒後,那彼此之間的關係或許就會更加融洽,合作起來就會更加愉快,並得到他人的尊敬。

5.保持好的聆聽態度

首先應該想要有一段有效的溝通時,就要懂得聆聽對方。可以透過適當的問問題、給予回饋及支持等,讓對方感受到你的誠意及想法,那你就成功成為一位好的聽眾。

6.學會控制自己情緒

在職場上真正厲害的人,是當他聽到與自己觀點不同時,能夠維持冷靜的狀態、不固執己見,且能與他人心平氣和的態度溝通。若是以情緒化的方式去面對,可能會導致場面僵持不下,氣氛格外緊張,無法進行深入的溝通。

 

不得罪人也能讓自己脫身的訣竅

除了以上所提及的六大你必須掌握的職場溝通技巧外,也提供給你兩種如果遇到問題時,只要這樣說或許就能夠避免得罪到他人,也能夠讓自己脫身的方法,你準備好了嗎?

1.運用「反問式」的回答

所謂的反問式就是,當對方向你提出一個問題時,你能將問題反問回去的回答方式。反問式的回答方式是一種比較高超的回答方式,所以在使用上面也需要特別注意,不要在語言上包含了太多的情緒字眼。

2.以「總結性」的回答來結束對話

只要對於總結的內容熟悉後,就能夠輕鬆使用總結性的回答來結束對話。不但可以不用害怕太過唐突的結尾,也能夠讓對方清楚知道你的需求及回應。

 

巧妙溝通,能夠讓你事半功倍

看完了以上的職場溝通技巧後,有沒有發現在職場上有好的溝通協調能力也是沒那麼難的呢!只要掌握好這些大點,就能夠在處理事情上就更加細膩且省時又省力。無論如何,只要努力在合作的過程中,保持著溝通的基礎,就能夠讓雙方的合作愉快!

 

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