溝通技巧運用

8個人際溝通技巧運用介紹,幫助你成為職場人氣王!

下班回家覺得心好累!不只是你,9成的上班族都有這個煩惱,職場溝通技巧運用好困難!為什麼我總是不會說話?到底有效的溝通技巧有哪些?今天Money不動產為你介紹8個職場溝通技巧以及人際溝通技巧,一舉擺脫尷尬癌末期!

 

職場溝通技巧運用

 

人與人相處,溝通是最好的媒介。但有效的溝通技巧有哪些?怎麼樣的職場溝通技巧運用才能使我在辦公室如魚得水?薪水和上司的賞識直直攀升?

 

  1. 控制情緒

這是最重要的職場溝通技巧。應該說再做任何溝通前,或職場上碰到任何棘手的問題時,必須先靜下心來,學習『先處理心情、再處理事情』,免得事情愈弄愈糟糕。

 

  1. 回話前三思

假如真的遇到「令人傷腦筋的問題」,可以使用不同形式的回答方式,依照以下三步驟回答:

  1. 「回覆問題」先簡潔回答
  2. 放入「轉折橋樑」
  3. 「重點訊息」清楚委婉地提出自己的主張。

 

例如:上司問「上週交給你的企劃你寫好了沒?」

「回覆問題」不好意思,那份企劃目前還沒完成

「轉折橋樑」因為這份企劃很重要,我抱著較謹慎的態度處理

「重點訊息」昨天我已經將架構全部擬好,現在進度正在加速中,周五前一定可以完成,請您放心

 

  1. 肢體語言

肢體語言的表達可以通過個人的特殊動作習慣、豐富的表情和生動的肢體行為是有效的溝通技巧。面無表情的溝通只會導致聽眾感到厭倦。

想提高自己的職場溝通技巧,你應該多觀察別人的說話方式,多和自己對話,可以對著鏡子練習自己的肢體語言,找出自己的缺點並加以改正。

 

  1. 目標明確

溝通的目的是要讓對方了解自己的意思,去除誤會,或是說服對方,讓對方能接受自己希望的做法。但人們在面對衝突時可能會忘記本來的目的,把「吵贏」當成最重要的事。溝通中若有離題,也需要不斷提醒自己聚焦,用清楚的腦袋想清楚溝通目標。

溝通技巧有哪些

 

  1. 邏輯清楚

溝通時邏輯要清楚,最好在腦海裡或是在紙上事先擬好稿,清楚的解釋前因後果,使信服力大增,也可以提升形象。

 

  1. 談話機會的選擇

需要透過長期的觀察和洞悉能力,可能你的主管在3點吃過下午茶之後心情會特別好,那下次若有什麼事情要報告,就可以挑大約3點半左右過去,在別人無戒備心情好的情況下,說不定能有意外的收穫。

 

  1. 同理心

面對談話對象的情緒,應先表示體諒和同情,站在對方的立場思考:他為什麼會有這樣的心情?只要對方感受到你能為他設身處地著想,對方也會形成一種同情和信任感,這時面對你之後的勸告,對方的接受程度便會提高。

 

  1. 學會傾聽

和同理心一樣,透過傾聽,你較能感受到對方的立場和心情,對方也會相信你接收到他的情緒,能站在他的立場思考。團隊合作最需要傾聽他人意見,傾聽也是尊重他人的體現。傾聽時,也切記多看著對方的眼睛,讓對方知道你確實在聽她說話,眼神也是感情交流最好的媒介。

 

 

人際溝通技巧運用

 

其實人際溝通技巧運用大多與職場溝通技巧相同,人際溝通技巧會較強調情感的連結,不涉及利益交換和薪水之類的。重點是不要害怕和別人情感交流,不要厭惡社交,抱持自然的心情交朋友即可。

其實人與人溝通都是如此,只要用心、冷靜、投入其中,配合有效的溝通技巧運用及適當的肢體動作,便成讓人覺得有趣、暖心,人緣一定會越來越好。

 

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